Versão 1.0 - Vigência: 29 de Setembro de 2026
Como o CertoPet, operado pela iPontus Inovação Digital Ltda., coleta, usa e protege dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica como a iPontus Inovação Digital Ltda., inscrita sob o CNPJ 45.175.099/0001-09, com sede na Rua Lisboa 509, Jardim América, São Paulo-SP, responsável pelo CertoPet, trata dados pessoais no site certopet.com.br e na plataforma CertoPet, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Ela complementa os Termos de Uso.
O CertoPet trata dois tipos de dados, em papéis diferentes:
São os dados dos donos de pet shop, dos funcionários com login e dos visitantes do site. Em relação a eles, o CertoPet é o controlador: decide como e por que esses dados são usados, conforme esta política.
São os dados de tutores e pets. Em relação a eles, o pet shop é o controlador e o CertoPet é o operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do pet shop. Pedidos de tutores sobre esses dados devem ser feitos ao pet shop, e nós o apoiamos no atendimento.
Dados de navegação, como páginas visitadas, dispositivo, navegador, endereço IP aproximado e origem da visita (por exemplo, um anúncio).
Nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, nome da loja, CPF ou CNPJ (para a assinatura), dados de acesso (dispositivos conectados, IP e horários de login) e registros de uso do sistema. Se você entrar com a conta Google, recebemos nome, e-mail e foto de perfil.
Nome, telefone, endereço e e-mail dos tutores, dados dos pets, agendamentos, vendas, fiados e demais informações que o pet shop decidir registrar no sistema.
Não coletamos dados de cartão de crédito. A assinatura é paga por Pix.
- Criar e manter sua conta e prestar o serviço contratado (execução de contrato).
- Cobrar a assinatura e emitir documentos fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
- Dar suporte, inclusive pelo chat de IA, e enviar avisos sobre a conta, como vencimento, mudança de plano, mudanças nos termos e segurança (execução de contrato e legítimo interesse).
- Proteger a plataforma contra fraudes e acessos indevidos (legítimo interesse).
- Entender como o site e o sistema são usados, para melhorá-los (legítimo interesse ou consentimento, no caso de cookies).
- Enviar comunicações sobre o CertoPet por WhatsApp ou e-mail, que você pode pedir para não receber a qualquer momento (consentimento ou legítimo interesse).
- Medir o resultado dos nossos anúncios (consentimento, por meio de cookies).
Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados que o pet shop cadastra sobre seus clientes para fins próprios, como marketing, nem para treinar modelos de inteligência artificial.
- Necessários: mantêm sua sessão aberta e o sistema funcionando. Não podem ser desativados.
- De análise: [Google Analytics] mostram, de forma agregada, como o site é usado.
- De publicidade: [Google Ads] medem se uma conta foi criada a partir de um anúncio.
Os cookies de análise e de publicidade só são usados com a sua autorização, dada no aviso de cookies do site. Você pode recusá-los no próprio aviso ou apagá-los a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar, que os tratam conforme nossas instruções:
- hospedagem e armazenamento em nuvem [nome do provedor];
- envio de e-mails e mensagens [provedores];
- cobrança por Pix [Efí];
- emissão de notas fiscais [gateway fiscal], quando o pet shop usa esse recurso;
- chat de IA do suporte [provedor de IA];
- login com Google e ferramentas de análise e anúncios do Google.
Também podemos compartilhar dados por exigência legal ou ordem judicial. Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para a transferência internacional.
- Dados da conta: enquanto ela estiver ativa.
- Conta encerrada: backup criptografado por noventa dias e, depois, exclusão definitiva.
- Conta abandonada (vinte e quatro meses sem login e sem plano pago): exclusão após os avisos previstos nos Termos de Uso.
- Documentos fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido em lei, em geral cinco anos.
- Registros de acesso: pelo menos seis meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Os dados ficam em servidores com acesso restrito, com acesso ao sistema protegido por senha, backup automático e registro das ações feitas no sistema. Nossa equipe só acessa os dados de um pet shop quando necessário para suporte técnico. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
Você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Para exercer esses direitos, escreva para gestao@certopet.com.br. Respondemos em até quinze dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
O encarregado de proteção de dados é Wladimir Pena Camargo, pelo e-mail gestao@certopet.com.br.
O CertoPet é destinado a maiores de dezoito anos e não coleta intencionalmente dados de menores como usuários do sistema.
Mudanças importantes nesta política serão avisadas com antecedência no site e no sistema. A versão vigente fica sempre disponível em https://certopet.com.br/privacidade.